近期，宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心在 CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證升級(jí)至國(guó)家級(jí)服務(wù)認(rèn)證后，迎來(lái)了首次監(jiān)督審查。面對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)下更為嚴(yán)格的審查，宏碁客戶服務(wù)中心完全符合標(biāo)準(zhǔn)，在審查團(tuán)的縝密考核下，順利通過(guò)并保持原有的最高等級(jí)認(rèn)證，彰顯了宏碁售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和超高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力。
CCCS 客戶服務(wù)中心認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在 2023 年升級(jí)為國(guó)家級(jí)服務(wù)認(rèn)證體系后，采用全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、能力建設(shè)、多元化運(yùn)營(yíng)和多模態(tài)交互 4 個(gè)領(lǐng)域 20 個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行審核認(rèn)證，意在引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化服務(wù)。宏碁客戶服務(wù)中心對(duì)標(biāo) GB / T 43045.1-2023《信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范化和專業(yè)化的管理運(yùn)營(yíng)，順利通過(guò)為期八周的嚴(yán)苛審查，并以 97 分的優(yōu)異成績(jī)，達(dá)到測(cè)評(píng)最高等級(jí)。
嚴(yán)格按照行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理及提供服務(wù)的宏碁同時(shí)獲得權(quán)威媒體的認(rèn)可，電腦報(bào)作為行業(yè)資深媒體，每年開(kāi)展的年度科技風(fēng)云榜備受行業(yè)認(rèn)可，宏碁在 2023 的電腦報(bào)科技風(fēng)云榜中再次榮獲“年度服務(wù)品牌獎(jiǎng)”，這已是宏碁第十七次榮獲此獎(jiǎng)，無(wú)不展現(xiàn)出宏碁多年始終不變追求為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心與執(zhí)行力。
除此之外，宏碁售后對(duì)于公眾開(kāi)放透明的態(tài)度更是引發(fā)了廣泛的網(wǎng)友關(guān)注和認(rèn)可。宏碁售后服務(wù)聯(lián)合B站百萬(wàn)粉絲的頭部科技博主，共同探索售后服務(wù)基地，通過(guò)視頻形式，向消費(fèi)者展示宏碁從售后維修、產(chǎn)品備料、服務(wù)中心搭建、服務(wù)渠道等服務(wù)環(huán)節(jié)，全方位地展現(xiàn)宏碁的售后實(shí)力，與為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、舒適體驗(yàn)的信心，同時(shí)擴(kuò)展用戶認(rèn)知，以便更好地進(jìn)行售后溝通服務(wù)。
面對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)的變化，宏碁基于成熟完善的服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)管理模式，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)通過(guò)對(duì)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的切實(shí)踐行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系及管理經(jīng)驗(yàn)的迭代。
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宏碁公司創(chuàng)立于 1976 年，是全球頂尖的科技公司之一。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及生活型態(tài)的轉(zhuǎn)變，宏碁將在消費(fèi)和商用市場(chǎng)開(kāi)辟契機(jī)建立全新生態(tài)圈，推出更多結(jié)合硬件、軟件和服務(wù)整合性應(yīng)用與產(chǎn)品。宏碁一直以打破人與科技的藩籬視為企業(yè)使命，全球約有超過(guò) 7,800 名員工致力于研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、銷售、產(chǎn)品服務(wù)和各式解決方案炒股杠桿平臺(tái)app，業(yè)務(wù)橫跨 160 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。歡迎您參訪宏碁的官方網(wǎng)站了解更多訊息。
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