近期，宏碁客戶聯(lián)絡(luò)中心在 CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準認證升級至國家級服務(wù)認證后，迎來了首次監(jiān)督審查。面對新標(biāo)準下更為嚴格的審查，宏碁客戶服務(wù)中心完全符合標(biāo)準，在審查團的縝密考核下，順利通過并保持原有的最高等級認證，彰顯了宏碁售后團隊的專業(yè)性和超高標(biāo)準運營能力。
CCCS 客戶服務(wù)中心認證標(biāo)準在 2023 年升級為國家級服務(wù)認證體系后，采用全新的行業(yè)標(biāo)準，從規(guī)劃設(shè)計、能力建設(shè)、多元化運營和多模態(tài)交互 4 個領(lǐng)域 20 個項目，進行審核認證，意在引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范化服務(wù)。宏碁客戶服務(wù)中心對標(biāo) GB / T 43045.1-2023《信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)》國家標(biāo)準，進行規(guī)范化和專業(yè)化的管理運營，順利通過為期八周的嚴苛審查，并以 97 分的優(yōu)異成績，達到測評最高等級。
嚴格按照行業(yè)高標(biāo)準執(zhí)行管理及提供服務(wù)的宏碁同時獲得權(quán)威媒體的認可，電腦報作為行業(yè)資深媒體，每年開展的年度科技風(fēng)云榜備受行業(yè)認可，宏碁在 2023 的電腦報科技風(fēng)云榜中再次榮獲“年度服務(wù)品牌獎”，這已是宏碁第十七次榮獲此獎，無不展現(xiàn)出宏碁多年始終不變追求為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心與執(zhí)行力。
除此之外，宏碁售后對于公眾開放透明的態(tài)度更是引發(fā)了廣泛的網(wǎng)友關(guān)注和認可。宏碁售后服務(wù)聯(lián)合B站百萬粉絲的頭部科技博主，共同探索售后服務(wù)基地，通過視頻形式，向消費者展示宏碁從售后維修、產(chǎn)品備料、服務(wù)中心搭建、服務(wù)渠道等服務(wù)環(huán)節(jié)，全方位地展現(xiàn)宏碁的售后實力，與為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、舒適體驗的信心，同時擴展用戶認知，以便更好地進行售后溝通服務(wù)。
面對行業(yè)及市場的變化，宏碁基于成熟完善的服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求調(diào)整自身經(jīng)營管理模式，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時通過對行業(yè)新標(biāo)準的切實踐行，實現(xiàn)服務(wù)體系及管理經(jīng)驗的迭代。
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宏碁公司創(chuàng)立于 1976 年，是全球頂尖的科技公司之一。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及生活型態(tài)的轉(zhuǎn)變，宏碁將在消費和商用市場開辟契機建立全新生態(tài)圈，推出更多結(jié)合硬件、軟件和服務(wù)整合性應(yīng)用與產(chǎn)品。宏碁一直以打破人與科技的藩籬視為企業(yè)使命，全球約有超過 7,800 名員工致力于研發(fā)、設(shè)計、營銷、銷售、產(chǎn)品服務(wù)和各式解決方案炒股杠桿平臺app，業(yè)務(wù)橫跨 160 個國家和地區(qū)。歡迎您參訪宏碁的官方網(wǎng)站了解更多訊息。
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